FAQ - Continental Tours

FAQ

Nie som si istý, či si mám rezervovať hotel cez internet, je možné niekomu zavolať a poradiť sa?
Samozrejme, môžete volať v pracovné dni od pondelka do piatku v čase 09:00 - 17:00 na tel. číslo: 00421 2 5363 3724. Pracovníci call centra Vám veľmi radi zdarma a ochotne poradia. Naša centrála sa nachádza v Bratislave, na Mánesovom námestí 7, v prípade potreby sa môžete staviť aj osobne. Myslite ale na to, že pri off-line rezerváciách či už osobne alebo cez telefón si podľa všeobecných rezervačných podmienok účtujeme poplatok vo výške 15,-Euro za rezerváciu. Je to práve preto, že tento systém sme vyvinuli tak, aby sme odbúrali náklady na ľudský faktor a aby ceny za hotely v systéme boli čo najlacnejšie, teda aby si ubytovanie každý rezervoval sám.

Čo všetko si môžem rezervovať na Vašej stránke?
Stránka www.rezervujhotel.sk je hlavne pre individuálnych cestujúcich požadujúcich maximálne 5 izieb naraz. Na stránke je možné si rezervovať iba ubytovanie, ktorého ponuka je veľmi široká, od hotelov 2* až 5*, apartmány, privátne vily, rezorty vo vyše 100 krajinách sveta.

Aké dokumenty budem potrebovať na cestu a kedy ich dostanem?
Od nás dostanete iba podklady potrebné k ubytovaniu. Po záväznej rezervácii Vám príde potvrdzujúci e-mail, ktorý slúži ako voucher, teda ubytovací poukaz. Je potrebné si ho vytlačiť a predložiť na recepcii. V ubytovacom poukaze sa nachádzajú všetky potrebné informácie, ako kontakt na hotel, adresa hotela, detaily Vašej rezervácie, typ izby a stravy ako aj kontakt na našu non-stop linku, ktorá je k dispozícii iba klientom, ktorí už majú od nás zakúpené ubytovanie a na ktorú sa môžu kedykoľvek obrátit, bez ohľadu na časové pásmo.

Pri rezervácii som zaplatil plnú sumu, ako mám postupovať, ak chcem zmeniť termín alebo zrušiť rezerváciu?
Systém je vyvinutý tak, aby bol čo najjednoduchší. Preto sme sa rozhodli hneď pri rezervácii autorizovať 100% sumy z Vašej kreditnej karty a hneď Vám poslať ubytovací poukaz, aby ste sa k tomu už nikdy nemuseli vracať a myslieť nato, kedy je potrebné doplácať a kedy Vám prídu potrebné podklady. Pri rezervácii sú pri každom hoteli, v každej destinácii uvedené podmienky rezervácie a storno poplatky, s ktorými ste pri rezervácii súhlasili. Tieto podmienky sa pri jednotlivých hoteloch odlišujú, záleží od našej zmluvy s hotelom. Storno podmienky sú uvedené aj v ubytovacom poukaze, ktorý Vám prišiel e-mailom hneď po rezervácii. Na základe podmienok je potrebné zmenu ubytovania, alebo zrušenie rezervácie poslať nám, a to výlučne písomne na info@rezervujhotel.sk

Ako je možné zaplatiť za rezerváciu?
Kreditnou kartou, priamym vkladom na náš účet alebo off-line, telefonicky alebo osobne, kde Vám naši zamestnanci call centra vystavia faktúru. Pri off-line rezerváciách si účtujeme rezervačný poplatok 15,-Euro za rezerváciu.

Je rezervácia a platba cez internet bezpečná?
Áno, rezervácia je bezpečná, nakoľko náš vzťah s hotelom je zmluvne ošetrený. Platba je taktiež bezpečná, systém je riešený tak, že pri rezervácii a platbe kreditnou kartou budete presmerovaný na stránku Tatra Banky, člen Raiffeisen bank group, ktorá sa postará o správne a hlavne bezpečné spracovanie platby z Vašej kreditnej karty a následne nám pošle na náš účet prostriedky za zrealizovanú transakciu. My, ako obchodník vôbec neobdržíme údaje potrebné pre použitie platobnej karty, to znamená číslo a platnosť karty. Tieto údaje vypĺňate priamo na bezpečnej web stránke Tatra banky, kde prenos dôverných údajov o platobnej karte je chránený bezpečnostným kryptovacím SSL protokolom.

Čo je zahrnuté v cene, existujú ešte dodatočné poplatky?
Neexistujú žiadne dodatočné poplatky, ceny sú konečné podľa služieb, ktoré ste si vybrali. Kedže za ubytovanie je možné platiť on-line aj kreditnou kartou, v našich cenách sú zahrnuté všetky manipulačné poplatky i poplatky bankám za platby kartou.

Nemám kreditnú kartu ani internet banking, ako môžem zaplatiť rezerváciu?
V tomto prípade si musíte vybrať ubytovanie, nerezervovať ho, iba informatívne aby ste nám neblokovali kapacitu a zavolať do nášho call centra na tel číslo: 00421 2 5363 3724, kde Vám naši zamestnanci urobia rezerváciu off-line. Rezervujú Vám ubytovanie a pošlú Vám e-mailom potvrdenie, alebo faktúru, ktorú je potrebné do 24 hod uhradiť. Akonáhle nám nabehne platba na účet, zašleme Vám ubytovací poukaz. Ak nám platba nenabehle, rezervácia bude zrušená.

Zákaznícky servis je otvorený iba v pracovné dni, kam mám volať v prípade problému non stop?
Non stop telefonická linka je uvedená až v ubytovacom poukaze, ktorý obdržíte až po rezervácii. Slúži pre klientov, ktorí by potrebovali kontaktovať nás v prípade problémov na mieste pobytu. Call centrum pre rezervácie je otvorené iba Pondelok až Piatok od 09:00 - 17:00. Viete k ubytovaniu zabezpečiť aj doplnkové služby? Rezervujhotel slúži iba na zabezpečenie ubytovania on-line. V prípade potreby o zabezpečenie doplnkových služieb, ako transfery, poistenie, výlety, kontaktujte prosím Vašu preferovanú cestovnú kanceláriu, nakoľko toto sú služby, ktoré je potrebné riešiť osobne.

Môže cez www.rezervujhotel.sk sprostredkovať ubytovanie aj tretia strana, sprostredkovateľ alebo ina CK?
Samozrejme. Tento systém má pomôcť v práci hlavne Vám, sprostredkovateľom a uľahčiť Vám hľadanie ubytovania pre individuálnych cestujúcich. Rezerváciou na tejto stránke si môžete byť istý, že Váš klient bude spokojný. Potvrdením rezervácie súhlasíte s našimi Všeobecnými zmluvnými podmienkami a rezervácia je záväzná bez toho, aby sme mali spolu uzatvorenú zmluvu o spolupráci. Klientovi môžete vystaviť aj Váš ubytovací poukaz s Vašim logom, je ale dôležité, aby na ňom bolo uvedené, kto rezerváciu platí a kto je za ňu zodpovedný, ako aj non stop naša telefonická linka, v prípade potreby pre klienta. Klient musí akceptovať pridanú hodnotu za ľudský faktor, ako aj my máme rezervačný poplatok pri rezerváciách off-line.

Ako urobím zmenu termínu, zmenu hotela alebo storno rezervácie?
Výlučne písomne na info@rezervujhotel.sk. Preplatok Vám bude okamžite po spracovaní vrátený na Váš účet.

I am not sure whether I have to book hotel via the internet, can I call to someone and consult it?
Of course, you can call on weekdays from Monday to Friday, at the time of 09:00 - 17:00 tel. number: 00421 2 5363 3724 . Call center staff will be glad to consult it with you for free. Our headquarters is located in Bratislava, on the square Mánesovo 7, if necessary, you can come and visit us. Think but to the fact that off-line bookings, whether in person or over the phone, under the general conditions of reservation we charge a fee of EUR 15,-Euro per booking. It is precisely because the system we have developed so that we remove the cost of the human factor and that prices for hotels in the system are at the cheapest level, so that any accommodation booked himself.

How can I make a reservation on your site and what exactly can I book?
Page www.rezervujhotel.sk is primarily for travelers seeking a maximum of 5 rooms at once. On the site you can book accommodation only, the offer is very wide, from hotel 2 * to 5 * apartments, private villas, resorts in over 100 countries worldwide.

What documents will I need for travel and when I get them?
We provide only documents and resources necessary for your accommodation. After booking you'll be sent a binding confirmation via e-mail, which serves as a voucher, that is, accommodation voucher. It should be also be printed and presented at the reception. On the accommodation voucher you can find all the necessary information, such as the contact for the hotel, the hotel address, details of your reservation, type of room and meals as well as the contact for our non-stop line, which is available only to customers who already have purchased from us accommodation and can call us at any times, regardless of time zone.

Upon booking I payed a full amount, what should i do, if i need to change the date or cancel a reservation?
The system is designed so that it is as simple as possible. Therefore, we decided to authorize a reservation at the time of the booking for 100% of the total amount from your credit card, so you will not need in the future to come back to your booking and to think about it. Upon booking in each destination the conditions of booking are mentioned and cancellation charges, which you agreed upon booking. These conditions differ in different hotels, depending on our contract with the hotel. Cancellation terms are also listed in the accommodation voucher, which will come via e-mail immediately after booking. Under the terms of accommodation, if it will be necessary to change or cancel your booking, you need to contact us only by writing to info@rezervujhotel.sk

How can I pay for a reservation?
By credit card, direct deposit to our account or off-line, by phone or in person, our staff from call center will issue an invoice for you. In off-line bookings we charge a reservation fee of 15,-Euro per booking.

Is the booking and payment via the Internet safe?
Yes, booking is safe, because our relationship with the hotel is contractually treated. Payment is also safe, the system is designed so that when booking and paying by credit card you will be redirected to the Tatra Banka web site, a member of Raiffeisen bank group, which takes care of the report and secure processing of payments from your credit card and then send to our account appropriations made for the transaction. We are not receiving any informations necessary to use a credit card, it means card number and validity. These data are directly filled in the safe website of Tatra Banka, where the transmission of confidential data on the credit card is protected by SSL security script protocol.

What is included in the price, are there any additional charges?
There are no additional fees, prices are final according to the services you have chosen. As for accommodation can be payed online with a credit card, our prices includes all service charges and fees for credit card payements.

I do not have a credit card or internet banking, how can I pay for reservations?
In this case, you have to choose accommodation, do not book it, only as a information platform, so you will not block our capacity and you need to call our call center on phone number: 00421 2 5363 3724 , where our employees can make a reservation off-line. They will book your accommodation and send you e-mail confirmation or invoice, which must be payed within 24 hours. Once you run a payment on account, we'll send you the accommodation voucher. If your payment will not appear on our account, reservation will be canceled.

Customer service is open only on working days, where can I call in the case of a problem?
Non-stop telephone line is referred to in the accommodation voucher that you receive after booking. This number is for clients who would need to contact us in case of problems at the place of residence. Reservations center is open only Monday to Friday from 09:00 - 17:00.

Do you provide also additional services?
www.rezervujhotel.sk serves only to provide accommodation on-line. If necessary to ensure that ancillary services such as transfers, insurance, tours, please contact your preferred travel agent, since these are services that need to be addressed individually.

Can accomodation on www.rezervujhotel.sk be sold by third party or another travel agency?
Of course. This system is designed to work especially for you, the intermediary and to facilitate your search of accommodation for travelers. Reservation on this page, you can be sure that your client will be satisfied. Confirming a reservation, you agree to our general terms and conditions and booking is binding, without a cooperation agreement. Client can also expose your accommodation voucher with your logo, but it is important that it be referred to one reservation is valid and who is responsible, as well as our non-stop telephone line, as it is necessary for the client. The client must accept the added value for the human factor, as well as we have the reservation fee when booking off-line.

How do I change a date or how can I cancel a reservation?
Written exclusively for info@rezervujhotel.sk . Overpayment will be returned immediately after processing your account.